Code42、Digital Riverとの提携でグローバルサブスクリプション事業を加速

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情報技術およびサービス
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Code 42はSaaSデータ保護およびセキュリティソリューションのグローバルプロバイダーとして、世界各地で39,000もの組織のデータを保護しています。同社のITセキュリティチームは、リスクの軽減やデータのプライバシー規制への適合、データ漏洩への迅速かつ正確な対応を行っています。

課題

Code42は、事業をグローバル展開することで高い成長目標を達成しようと考え、それに役立つ拡張性の高いEコマースソリューションを必要としていました。同社が求めたのは、ユーザー体験やブランディングの最適化、既存の契約更新に影響を与えることなくサブスクリプション機能を向上させるソリューションです。

解決策

Digital Riverのソリューションは、規模や経験の面に加え、業界屈指のサブスクリプション請求テクノロジー、他に類を見ないグローバル決済やローカライゼーション機能を装備していました。Code42はこのソリューションにより、エンドユーザーの解約を減少させるとともに、更新率を高めることに成功しました。

Digital Riverのマーケティング担当チームは、見栄えが良く使い勝手も向上したウェブサイトを提供して、当社のブランドを刷新してくれました。しかも作業がわずか6週間で済むなど、私たちの期待以上だったのです。

– Amy Green氏、マーケティングおよびオペレーション担当バイスプレジデント、コンシューマおよび小規模ビジネス部門、Code42

30%

製品の試用から購入に至るまでのコンバージョンレートが30% 向上

80%

一括アップロードプロセスの活用により、これまで移行しなかったお客様の80%を再び獲得

40%

CrashPlanウェブサイトのページ閲覧が40%向上

The Story

Code42は、2001年に設立された、米ミネソタ州ミネアポリスに本部を置く世界的なSaaSデータ保護・セキュリティソリューションプロバイダです。世界各地で39,000もの組織のデータを保護し、その中には世界の10大テクノロジー企業のうちの7社、最重要ブランドの半数、アイビーリーグの大学のほぼすべてが含まれています。同社の極めて安全性の高いクラウドソリューションでは、ITおよびセキュリティチームがリスクの軽減、データのプライバシー規制への適合、データ漏洩への迅速かつ正確な対応を行っています。

Code42は、その技術的優位性と優れたカスタマサービスを融合した高品質なサービスにより、2013年から2015年まで3年連続してForbes から米国で最も有望な企業の1つと称されました。Code42のCrashPlan®製品は、TechTarget Modern Infrastructure誌において最高のデータ保護ソリューションに選出されており、「最も直感的で扱いやすいバックアップ製品」と評されています。また、Gartnerの2015年Customer Experience Excellence Awardも受賞するなど、顧客中心主義により取引先の業績を大幅に向上させる企業として認識されています。

Code42は自社のサブスクリプション機能を向上させるためのソリューションを必要としていました。ただし、それは既存の小規模ビジネス加入者を安全に移行できるだけでなく、定期的な収益に影響を及ぼさないのが条件でした。加えて、小規模ビジネスにおいて新規顧客の獲得や乗り換えがしやすい環境を作り出すことができ、さらには新しい市場への迅速な参入と、グローバル事業の拡大に伴うすべての複雑なバックオフィス業務をサポートできるかが鍵でした。同社はこれらすべてを満たし、それ以上の機能を提供することができるDigital Riverのソリューションを選択することに決めました。

Digital Riverでは、Code42の既存のEコマースから新しいプラットフォームへの移行、および無料の試用版サブスクリプションモデルの導入をサポートしました。また、Code42は一括アップロードプロセスにより、これまで移行しなかった加入者を取り戻すための新たな顧客通知メールも導入しました。

Digital RiverのmarketForceは、6週間もかからずに新たなCrashPlanウェブサイトとCode42向けの再ブランディングプロジェクトを開発し、立ち上げました。また、marketForceはCode42向けのカスタムダッシュボードも構築し、同社が多数の主要ウェブサイトやEコマースメトリックを完全に把握できるようにしました。

Digital Riverは、Code42のグローバル展開のための調査データを収集し、参入先となる上位10市場のリストを、各ロケールで見込まれる投資収益率と併せて提供しました。Code42は2017年に複数の新規市場へと展開する予定であり、Digital Riverはローカライゼーションおよびアドバイスの面でサポートしています。Code42は、Digital Riverが提供する戦略的なグローバル展開プランのほか、サブスクリプションプラットフォームのアップグレードやマーケティングサポートの活用により、2017年以降の積極的な成長を見据えています。

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